lunes, 30 de marzo de 2009
El Manual de Calidad
domingo, 29 de marzo de 2009
La norma UNE-EN 13816
Transporte. Logística y Servicios. Transporte público de Pasajeros. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones.
Se trata de una norma que, aunque es de enero de 2003, aún no está muy extendida. Especifica los requisitos para definir, establecer objetivos y realizar mediciones de la calidad del servicio en el transporte público de pasajeros, y proporciona las directrices para la selección de los métodos de medición correspondientes.
Parece ser que la administración valorará esta certificación cara a las próximas renovaciones de líneas regulares, al menos eso han dicho representantes del Ministerio de Fomento en alguna jornada al respecto. ¿Pueden hacer esto?, al fin y al cabo es como obligar a las empresas a sacar este certificado. También es cierto que ellos son los titulares de las líneas.
Por lo que he visto y auditado hasta ahora la norma esta bien y puede ser positiva si se implanta adecuadamente. Desde luego a los que yo creo que no les aporta nada es a las pequeñas empresas (de diez vehículos) que se dedican al discrecional. Pero bueno, esto es decisión de cada uno y como quiere que le vean desde fuera.
La clave para una buena implantación de esta norma es a mi entender la siguiente: buscar unos buenos indicadores, y que el extraer estos no requiera mucho esfuerzo (si se generan solos mediante algún programa informático mejor).
Al final es como todas las normas una buena implicación de la dirección y el personal con una adecuada consultoría dará un buen resultado.
Desde el ministerio de fomento se facilita una interesante y muy completa guía para la implantación de esta norma. Este es el enlace
martes, 24 de marzo de 2009
Sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO9001 ¿Cuáles son sus ventajas e inconvenientes?
- Obliga a crear y cumplir con una metodología para todos los procesos identificados por la organización.
- Obliga a realizar una planificación y seguimiento de objetivos.
- Orientación a la satisfacción del cliente y la mejora continua.
- Normalización de los procesos, especialmente en organizaciones grandes con varios centros de trabajo.
- Mediante la certificación, permite demostrar a terceros el compromiso con un estándar internacional.
- El coste que conlleva.
- En una empresa organizada (sobre todo si es pequeña) puede aportar muy pocas mejoras.
- El riesgo de una excesiva burocracia si se realiza un mal planteamiento.