sábado, 3 de noviembre de 2012

Orden que debería seguir cualquier informatización de un sistema de gestión, ISO9001 u otros.


1º Aprovechar o desarrollar módulos en nuestro propio ERP: Es la mejor manera de desarrollar un sistema de calidad eficaz, ya que por lo general lo que hagamos en nuestro ERP va a darnos una trazabilidad completa, ya que aprovecharemos la base de datos de clientes, de proveedores, de productos, ect., trabajaremos una sola vez y la información estará disponible para todo el personal (con acceso al ERP).

Es la mejor forma de conseguir una total integración entre nuestro sistema de calidad (u otros), y nuestro trabajo del día a día, por poner un ejemplo, un sistema de evaluación de proveedores integrado en el ERP puede impedir la contratación de un proveedor no homologado o que ha perdido ésta, de forma automática, o si abrimos una no conformidad poderla asocial al proveedor, cliente, producto, albarán, operario, comercial, etc.

El único inconveniente es que seguramente no podamos cubrir todos los puntos de la norma, pero en estos casos podemos recurrir a soluciones en la nube como DOKKUS, Monkey Survey, etc.

2ª Instalar un software específico para la gestión de sistemas: Lo ideal sería implantarlo durante la primera fase de desarrollo de un sistema de gestión. Una característica casi obligatoria de estos sistemas es que sean capaces de importar los datos de nuestro ERP, como son las bases de datos de proveedores, clientes, etc., con el objetivo de no hacernos trabajar dos veces. Aún así nunca estarán tan integrados como si trabajamos directamente en el ERP.

También pueden quedar apartados sin cumplir y para lo cual se puede recurrir a soluciones en la nube u opciones que comento en el siguiente punto.

3ª Utilizar el software tradicional de ofimática: Como hojas de cálculo, bases de datos tipo Access, o procesadores de texto. Se pueden conseguir soluciones muy apañadas especialmente en organizaciones pequeñas.

Y por supuesto la última opción, sería la utilización de formularios en papel.

lunes, 30 de marzo de 2009

El Manual de Calidad

El manual de calidad es el documento del que parte el sistema, puede contener en sí todo el sistema documentado, o bien, y es lo más habitual, recoger información general de la organización y del sistema, y hacer referencia al resto de documentos y/o procesos.
Habitualmente hay dos formas de redactar un manual:
1. Desarrollando punto por punto la norma ISO9001: Este sistema es bastante pesado, origina manuales demasiado extensos y con un contenido muy parecido a la norma (para esto ya está la norma). Son difíciles de digerir por parte del personal.
2. Con una estructura propia, que normalmente va a consistir en incluir los elementos obligatorios, que son tres y que más adelante explicaré, y temas generales como pueden ser la política de calidad, organigrama de la empresa, presentación, etc.
Yo sin duda recomiendo la segunda (más abajo os dejo un enlace donde encontraréis un ejemplo).
La norma obliga incluir en el manual de calidad:
1. La definición del alcance y justificación de cualquier exclusión (es decir de las actividades a las que se dedica la organización, cuáles son las que van a regirse por el sistema, puesto que una organización puede certificar solamente un área de su actividad. Y además describir porqué no son aplicables algunos apartados del punto 7. Si es que hay exclusiones).
2. Incluir los procedimientos documentados o hacer referencia a los mismos. Con el fin de que exista una trazabilidad documental.
3. Una descripción de la interacción de los procesos. Es decir como se relacionan, lo cual requiere una previa identificación de los mismos.
Por tanto un manual debe incluir una referencia a: qué hacemos y que puntos de la norma no nos afectan, qué documentos tenemos y cuáles son nuestros procesos. Aunque esto es estrictamente lo obligatorio yo siempre recomiendo incluir además otros aspectos generales que puedan dar una introducción a cualquiera que lee el manual a nuestra organización. Por ejemplo: una presentación de la empresa, la política de la empresa, el organigrama, y en mi caso suelo incluir una tabla de correspondencia con la norma.
Recordaros, por último, que el manual, y cualquier documento, debe redactarse pensando en el personal de la organización como destinatario y no en los auditores.
Os dejo un ejemplo en este enlace.

domingo, 29 de marzo de 2009

La norma UNE-EN 13816

Transporte. Logística y Servicios. Transporte público de Pasajeros. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones.

Se trata de una norma que, aunque es de enero de 2003, aún no está muy extendida. Especifica los requisitos para definir, establecer objetivos y realizar mediciones de la calidad del servicio en el transporte público de pasajeros, y proporciona las directrices para la selección de los métodos de medición correspondientes.

Parece ser que la administración valorará esta certificación cara a las próximas renovaciones de líneas regulares, al menos eso han dicho representantes del Ministerio de Fomento en alguna jornada al respecto. ¿Pueden hacer esto?, al fin y al cabo es como obligar a las empresas a sacar este certificado. También es cierto que ellos son los titulares de las líneas.

Por lo que he visto y auditado hasta ahora la norma esta bien y puede ser positiva si se implanta adecuadamente. Desde luego a los que yo creo que no les aporta nada es a las pequeñas empresas (de diez vehículos) que se dedican al discrecional. Pero bueno, esto es decisión de cada uno y como quiere que le vean desde fuera.

La clave para una buena implantación de esta norma es a mi entender la siguiente: buscar unos buenos indicadores, y que el extraer estos no requiera mucho esfuerzo (si se generan solos mediante algún programa informático mejor).

Al final es como todas las normas una buena implicación de la dirección y el personal con una adecuada consultoría dará un buen resultado.

Desde el ministerio de fomento se facilita una interesante y muy completa guía para la implantación de esta norma. Este es el enlace

El modelo de calidad según UNE-EN 13816

martes, 24 de marzo de 2009

Sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO9001 ¿Cuáles son sus ventajas e inconvenientes?

Se trata de un sistema de gestión normalizado que pretende, mediante la gestión por procesos, buscar la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Principales ventajas:
  • Obliga a crear y cumplir con una metodología para todos los procesos identificados por la organización.
  • Obliga a realizar una planificación y seguimiento de objetivos.
  • Orientación a la satisfacción del cliente y la mejora continua.
  • Normalización de los procesos, especialmente en organizaciones grandes con varios centros de trabajo.
  • Mediante la certificación, permite demostrar a terceros el compromiso con un estándar internacional.
Principales inconvenientes:
  • El coste que conlleva.
  • En una empresa organizada (sobre todo si es pequeña) puede aportar muy pocas mejoras.
  • El riesgo de una excesiva burocracia si se realiza un mal planteamiento.